Політика повернення коштів
Детальна інформація про умови та процедури повернення коштів за послуги Qredomex Yelvando у сфері невербальної комунікації в коучингу
Загальні умови повернення
Компанія Qredomex Yelvando прагне забезпечити високу якість освітніх послуг з невербальної комунікації. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінюватися, тому пропонуємо справедливі умови повернення коштів відповідно до українського законодавства про захист прав споживачів.
- Заявка на повернення коштів подається протягом 14 календарних днів з моменту оплати
- Повернення можливе лише за умови, що учасник не відвідав більше 20% від загальної кількості занять
- Обов'язкове подання письмової заяви з обґрунтуванням причин повернення
- Розгляд заяви відбувається протягом 10 робочих днів з моменту отримання
Важливо: Повернення коштів за індивідуальні консультації можливе лише за умови скасування не пізніше ніж за 48 годин до запланованої зустрічі.
Процедура подання заявки
Для ініціювання процесу повернення коштів необхідно виконати наступні кроки. Кожна заявка розглядається індивідуально, враховуючи конкретні обставини та дотримання умов договору про надання освітніх послуг.
- Написати заяву на електронну пошту info@qredomexyelvando.com з темою "Заявка на повернення коштів"
- Вказати повне ім'я, номер договору або чек про оплату, дату здійснення платежу
- Детально описати причини, через які потрібне повернення коштів
- Надати копію документа, що підтверджує особу (паспорт або ID-карта)
- Приєднати банківські реквізити для повернення коштів
Після отримання всіх необхідних документів наш відділ обслуговування клієнтів зв'яжється з вами протягом 3 робочих днів для підтвердження отримання та уточнення деталей.
Умови часткового повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів, що розраховується пропорційно до кількості невикористаних занять або послуг. Розмір повернення залежить від типу програми та етапу її проходження.
- За групові програми - повернення 80% від невикористаної частини після вирахування адміністративних витрат
- За індивідуальні сесії - повернення 90% вартості скасованих занять при дотриманні умов попередження
- За онлайн-курси - повернення 70% якщо пройдено менше 30% матеріалу
- За методичні матеріали та записи - повернення неможливе після надання доступу
Зверніть увагу: Адміністративні витрати у розмірі 15% утримуються з усіх повернень для покриття операційних затрат та обробки документів.
Терміни обробки та повернення
Ми прагнемо обробляти всі заявки на повернення коштів якомога швидше, дотримуючись встановлених термінів. Час обробки може варіюватися залежно від способу первинної оплати та банківських процедур.
- Банківські картки - повернення протягом 5-14 робочих днів після схвалення заявки
- Банківський переказ - повернення протягом 3-7 робочих днів
- Електронні платіжні системи - повернення протягом 2-5 робочих днів
- Готівковий розрахунок - повернення протягом 10 робочих днів в офісі компанії
У разі затримки повернення з технічних причин ми обов'язково повідомимо вас про це та надамо орієнтовні терміни вирішення питання. Комісії банків та платіжних систем за повернення коштів оплачує клієнт.
Винятки та обмеження
Існують певні ситуації, коли повернення коштів неможливе або обмежене. Ці умови направлені на забезпечення справедливого балансу між правами клієнтів та необхідністю підтримувати якісний освітній процес.
- Повернення неможливе після завершення повного курсу або програми
- Відмова у поверненні при порушенні правил поведінки або умов договору учасником
- Спеціальні пропозиції та знижкові програми не підлягають поверненню
- Сертифікаційні програми - повернення лише до початку практичної частини
Форс-мажорні обставини: У разі неможливості надання послуг з причин, що не залежать від компанії, здійснюється повне повернення коштів або перенесення на інший термін на вибір клієнта.